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[单选题]

不主动联系应缴月保单客户(含精品服务录入),并编造客户不缴费理由的,扣()分/单

A.1

B.2

C.3

D.4

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A、1

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第1题
应缴客户经营方式不包含()。

A.不通知客户缴费失败

B.到期未缴费提示

C.约面访保单检视

D.缴费前提醒

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第2题
对于呼入电话服务细则描述正确的有()
A.提前5分钟登陆客服系统,来电铃响两声内必须应答B.超越部门授权权限的来电需转接到相应权限的客服代表C.服务中,若发现来电客户(限投/被保人)名下任一保单或服务营销员所咨询的保单出现短信失败、寄信失败、付款失败、电邮失败、回访未完成、保单失效、保单缓缴、保单垫缴等可能对客户保单权益造成影响的情况时,客服代表需给予信息告知及处理提醒,并需点选已提醒记录D.应使用文明礼貌用语为客户提供贴心、愉悦的专业服务
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第3题
以下说法符合分公司两电两面低缴次客户服务流程要求的是()

A.第一次电访指在应缴月前 10 日之前进行的电话回访

B.第二次电访指在 T-5 日转账前的电话回访

C.第一次面访指在自然月底对应缴期当月未收保单进行一次面访

D.第二次面访指在 T+40 日内对应缴期未收保单进行第二次面访

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第4题
客户提出服务需求后,销售人员应及时与客户联系,根据公司要求,在承诺时限内及时履行服务,不得因业务员个人原因造成客户保单异常,损害客户合法权益,造成客户利益损失()
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第5题
出现推诿情况,不主动帮助客户联系相关部门或人员解决问题,表现消极,未能及时纠正属于服务技严重错误项()
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第6题
客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时,应主动与预约人联系,不得擅自进入客户家服务。()
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第7题
续保赠送客户延保和代步车服务,业务部门录入 EAS 系统延保单, 延保单上发票信息填写()开票信息

A.客户

B.经销店

C.两者均可

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第8题
根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理()录入营销业务应用系统。

A.当日

B.3日内

C.2日内

D.7日内

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第9题
根据国家电网《关于分布式电源并网服务管理规则》的通知,地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时,应主动提供并网咨询服务,履行“一次告知”义务,接受、查验并网申请资料,协助客户填写并网申请表,并于受理()录入营销业务应用系统。

A.当日

B.2日内

C.3日内

D.7日内

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第10题
应缴前电访逻辑中“缴费提醒”的逻辑:上次跟您说的那个*元保单()就该缴费了,钱还是存到尾号是*的*行银行卡上,到期银行自动为您转账,您()*日前把保费存上,没问题吧

A.年*月 明年

B.下个月 下个月

C.明年 下个月

D.差不多 明年

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第11题
经销商购买囤货,非用户购买工单收到货后应选择()可完工结果确认

A.取消服务-用户主动取消服务

B.取消服务-用户联系不上

C.取消服务-重单

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