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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户不投诉的原因主要有以下几个()。

A.担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动

B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉

C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意

D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家，服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系，告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事

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第1题

投诉客户提出的处理要求通常涉及以下几个方面（)。

A.恢复原状

B.赔偿损失

C.非财产性要求

D.对服务过程优化

E.无理由要求

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第2题

造成矿井水灾的原因，概括起来主要有以下几个方面：(1)()。(2)井筒位置设计不当。(3)资料不清盲

造成矿井水灾的原因，概括起来主要有以下几个方面：（1)（)。（2)井筒位置设计不当。（3)资料不清盲

造成矿井水灾的原因，概括起来主要有以下几个方面：

(1)()。

(2)井筒位置设计不当。

(3)资料不清盲目施工。

(4)低劣施工不讲质量。

(5)()。

(6)技术差错造成事故。

(7)()。

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第3题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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第4题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则可以对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需进行二次处理。（）

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第5题

回复不满意二次修复：回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，无需二次处理（）

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第6题

《客户服务手册》中责任五不放过，以下不属于责任五不放过的是（)

A.没分析，原因不明不放过

B.没落实，责任不清不放过

C.没回访，用户不满不放过

D.没处理，投诉不解决不放过

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第7题

质量波动的原因主要有（)（)（)（)（)（)等几个方面。

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第8题

李杲认为内伤病的致病原因，主要有几个方面：（)、（)、（)。

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第9题

田径运动技术教学中，学生产生伤害事故的主要有（)、（)、教学组织和教法不当等几个原因。

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第10题

劳动争议产生的原因有以下几个方面（)。

A.法规不健全引起的争议

B.劳动报酬和保险待遇的保障问题

C.因变更、解除、中止劳动合同发生的争议

D.劳动保护和职业培训引发的争议

E.法律意识淡薄引起的争议

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第11题

客服答应客户发顺丰，结果发了EMS，客户看到发出的是EMS快递，投诉未按约定发货，以下商家做法错误的是（)。

A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出

B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达

C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解

D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理

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