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[主观题]

导游员不得以明示或()方式向游客索取“小费”,更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而降低服务质量或拒绝为客人提供相关服务。

导游员不得以明示或()方式向游客索取“小费”,更不得因索取“小费”要求遭到拒绝而降低服务质量或拒绝为客人提供相关服务。

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第1题
导游员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费和礼物,不准因游客不给小费而拒绝提供服务,不暗示游客满足其个人要求。()
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第2题
湖南省金融消费权益保护标准化网点评定要求,向他人提供个人信息,应当取得客户的书面授权或者同意,并明确提示可能产生的后果;不得以客户授权或者同意将个人信息用于营销、对外提供作为与客户建立业务关系的先决条件;不得以概括授权方式,向客户索取与金融产品或服务无关的个人信息使用授权或者同意。()
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第3题
导游员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况,可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小
游客的关系,保证带团顺利。()

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第4题
对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客,导游员应采用的接待方式是()

A.在不伤害游客感情的前提下,耐心说服

B.不要被缠住,不要理睬

C.避免陷入争论

D.主动打招呼说话

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第5题
对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客,导游员应采用的接待方式是()

A.避免陷入争论

B.不要被缠住,不要理睬

C.有礼貌地耐心说服

D.以沉着温和的态度相待

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第6题
有一名游客向导游投诉同屋团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,导游员请领队调解或内部调整未成,游客提出住单间,房费由本人及打鼾室友各付一半。()
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第7题
在向游客介绍沿途风光时,导游员必须要反应敏捷,时机恰当,具体要求是()。

A.语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐

B.感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当

C.对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围

D.内容上与游客所见、所思、所感相吻合

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第8题
2011年5月某旅行社组织了一个生态旅游团队,在前往景区途中,导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品,并美其名曰“配套服务”。为了博得游客的同情,还说这是旅行社分配给他的任务,完不成要受到经济处罚,希望游客能帮帮忙。当时碍于情面,游客们心里虽不愿意,但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据《条例》二十三条的规定对导游员李某给予处罚,而且导游员李某所在的旅行社也将受到处罚。那么《条例》二十三条的规定是()。

A.李某私自承揽旅游业务

B.李某未佩带导游证

C.李某向游客兜售物品

D.李某打着生态旅游旗号,却让游客们心里不痛快

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第9题
旅游团队是指通过(),采取支付()的方式,有组织地按预定的行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

A.旅行社或导游员,综合包价或半包价

B.旅行社或旅游服务中介机构,全包价或零包价

C.导游员或旅游服务中介机构,综合包价或零包价

D.旅行社或旅游服务中介机构,综合服务费包价或部分包价

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第10题
接待好有特殊身份、社会地位的游客(如著名政治家、社会活动家、大企业家)对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此,导游员应做好的相应接待准备工作有()。

A.储备相关知识,方便选择交流话题

B.尽量安排客人喜爱的文化娱乐活动

C.有自信心,不要有太大心理压力

D.生活上特别细心关照和安排

E.随时向上级领导请示汇报

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第11题
游客自发地自费品尝风味餐,邀请导游员参加,导游员要注意()。

A.应主动热情为游客夹菜

B.不要反客为主

C.向游客介绍风味名菜

D.用餐时与游客进行交谈

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