题目内容
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[主观题]
确定要因的方法，下列说法正确的是（)
A、根据对问题的影响程序动销来确定
B、根据解决问题的难易性确定
C、根据主管判断
D、根据上级的指示
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A、根据对问题的影响程序动销来确定
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A.应对末端因素进行逐条确认，以找出影响问题的主要原因
B.在确定主要原因时，属于不可抗拒的末端因素可以剔除
C.可根据其是否容易解决来确定主要原因
D.现场验证、测量、测试是确定主要原因常用的方法
A.特性要因图、柏拉图、查检表、层別法、散布图、直方图、统计图
B.特性要因图、饼图、检查表、层别法、散布图、直方图、统计图
C.特性要因图、柏拉图、推移表、层别法、散布图、直方图、统计图
D.特性要因图、柏拉图、检查表、层别法、散布图、直方图、雷达图
A.沟通必须是双向的，要有传送者和接收者
B.整个沟通过程中，沟通双方的角色是一成不变的
C.有效的沟通，意义不仅需要被传递，还需要被理解
D.沟通技巧和沟通方式要因沟通对象的不同而变化，没有绝对正确的沟通技巧
A.特性要因图是一个定量的分析工具
B.特性指的是工作结果或工程所产生的结果，要因指的是造成结果（特性）的主要原因
C.特性要因图能够帮助我们找出引起问题的根本原因，但不能帮助找到解决对策
D.特性要因图又称为鱼骨图、鱼刺图或石川图
A.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图（CharacteristicDiagram）
B.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图（Histogram）、管制图（ControlChart）
C.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层——层别法（Stratification）
D.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2-3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图（ParetoDiagram）
