题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务流程中，顾客购买心理中，联想时，我们需要做产品推荐。（）

此题为判断题(对，错)。

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第1题

在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是（)

A.兴趣、联想、关注、比较

B.关注、比较、联想、成交

C.关注、联想、信任、成交

D.信任、关注、比较、欲望

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第2题

我们通常按( )把顾客分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。

A.购买动机

B.商品用途

C.购买心理

D.人口因素

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第3题

()是顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

（)是顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

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第4题

德国麦德龙超市是根据顾客的不同购买行为，以“大批量购买客户”作为服务市场，其细分市场的方法是按照（)。

A.地理变量

B.人口变量

C.心理变量

D.行为变量

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第5题

对售前服务流程的了解，能给我们带来哪些好处（)

A.提高顾客体验

B.防止顾客流失

C.提高商品价位

D.促成顾客下单

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第6题

下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“成本”要素描述正确的有哪些？（)

A.仅指企业的生产成本

B.还包括顾客的购买成本

C.中间的顾客购买成本仅包括其货币支出

D.意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利

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第7题

从加油站顾客的消费动机分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求实惠的心理、求信誉的心理、求名气的心理及（)。

A.求钱财的心理

B.求知识的心理

C.求享受的心理

D.求服务的心理

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第8题

衡量顾客“忠诚”的唯一尺度是（)。

A.预约

B.重复购买我们的产品与服务

C.满意度高

D.单车产值高

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第9题

心理学上的接近联想是指在时、空上比较接近的事物，容易在人们的经验中形成联想。根据上述定义，下

心理学上的接近联想是指在时、空上比较接近的事物，容易在人们的经验中形成联想。

根据上述定义，下列属于接近联想的是()。

A．看到孩子，想到父母

B．忆苦思甜

C．看见猫，想到老虎

D．看见闪电，想到雷鸣

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第10题

非审美联想相当于心理学上的自由联想，这是一种偶然的、随意的、杂乱的、不定向的联想。英国美学家布

洛称这种联想为“非融化的”联想，即这种联想所引起的实用情感与审美对象所展示的情境不相融合，从而与审美无关。譬如：当我们心中想坐船时，便想到它航行的海，想到海便想到风暴等等。尽管这种联想是对一种接近事物的联想，人们是容易理解的，但它没有定向性．没有主旨，不能构成审美的情境，因而是与审美无关的非审美性联想。

根据上文内容断定下列不属于“非审美联想”的一项是：

A.见到博物馆展出的清代官窑瓷器，就联想到它比金子还值钱

B.见到西湖中鱼儿流动，就联想到今天晚餐也许会有红烧鲤鱼

C.读到贺知章的“二月春风似剪刀”，就联想到花匠用剪子精巧地把柳叶剪成绿丝绦

D.读到张若虚的《春江花月夜》，就联想到我国发射的“嫦娥一号”飞行器绕月飞行

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第11题

以下何者为正确()a.售前服务是指推销保险商品之前为顾客提供的涉及保险方面的服务b.售前服务应当在精心研究人们保险需求心理基础上，在他们未接触到保险商品之前，用一系列激励方法来激发顾客购买欲望c.售前服务的核心是为顾客提供方便

A.a

B.a、b、c

C.b、c

D.a、b