题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列描述中，与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是（)。

A.客人水远都是对的

B.客人的人格理应高于服务人员

C.水远不要对客人说“不”

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第1题

"热情友好、宾客至上"是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，旅游业在竞争中取胜的法

宝。()

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第2题

某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是()。

A.一视同仁、不卑不亢

B.热情友好、宾客至上

C.敬业爱岗、忠于职守

D.团结服务、顾全大局

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第3题

（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A.热情友好

B.真诚公道

C.团结协作

D.宾客至上

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第4题

"热情友好，宾客至上"的道德含义不包括()。

A.客人就是上帝

B. 客人永远都是对的

C. 客人的人格理应高于服务人员

D. 永远不要对客人说"不"

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第5题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.效率至上

B.客户至上

C.效益第一

D.风险第一

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第6题

营业网点员工应坚持（)的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A.客户第一

B.文明规范

C.公平公正

D.客户至上

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第7题

()既是导游人员的待客之道，也是导游人员应具备的基本品德，它体现了导游人员的高尚情操。

A.克勤克俭、宾客至上

B.热情大度、清洁端庄

C.一视同仁、不卑不亢

D.耐心细致、文明礼貌

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第8题

表情礼仪，主要涉及的是眼神与()两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。

A.仪容

B.笑容

C.手势

D.面貌

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第9题

全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。

A.宾客至上，服务至上

B.主随客便

C.合理而可能

D.平等协商

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第10题

训练儿童对同伴热情、有礼貌，能友好地与别人交往与合作，这属于陶冶儿童情感的()方面。

A.个性

B.社会性

C.认知

D.知觉

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第11题

“人际环”是一种描述人际互动的模式。它主要显示怎样的性格特征有利于与他人建立良好的关系，“人际环”显示的规律是：在控制维度上遵循互补原则，即支配引起顺从，顺从引起支配；在亲和维度上遵循相似原则，即敌对引起敌对，友好引起友好。遵循这样的规律有助于良好人际关系的建立与维护。下列说法与这段文字的要点不符的是

A.对他人友好是建立良好人际关系的基础

B.与人交际中过分顺从往往会被人控制

C. 用敌对的态度与人相处同样会招致他人的敌对

D.性格不同的人也有可能成为亲密的朋友

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