华为客户服务中心不提供如下哪个服务()
A、全业务受理平台
B、7*24全天候支持服务
C、实时现场服务
D、VIP客户专席
A、全业务受理平台
B、7*24全天候支持服务
C、实时现场服务
D、VIP客户专席
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下:
建立和管理客户档案;
接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈;
跟踪售后信息反馈,对投诉的顾客进行回访;
处理顾客退换货,承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转 化,于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置 和人工成本的前提下,将客户服务部门变更为针对整个 集团公司的客户服务中心,直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算,成为自负盈亏的 法人实体,并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责:
主动跟踪并记录顾客的产品使用情况;
阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询。经过半年的实施,虽然该部门员工为顾客和潜在顾 客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力,却并没有给公司带来新客户的数量增长,老顾客的满 意度也没有明前提高,对顾客投诉的平均处理时间 反而增加了20%。各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作,未能提供有效服务,收费也过高。
请根据上述情境,回答以下问题:
(1)造成当前不利局面的可能原因是什么?
(2)若要保持现有组织设计不变,从培训角度改 善当前的不利局面,应该重点加强哪些方面的 培训?为什么?(8 分)
A.定制化培训建议书
B.设备BoQ及报价单
C.标准课程培训建议书
D.标书及客户需求清单
A.Dubbo
B.ServiceGombJavaChassis
C.SpringCloud
D.ServiceGombGoChassis
A.对象存储服务(OBS)
B.NAT网关
C.云硬盘服务(EVS)
D.关系型数据库服务(RDS)
A.华为:技术支持和备件服务,合作伙伴:现场服务
B.华为:备件服务和现场服务,合作伙伴:技术支持
C.华为:技术支持和现场服务,合作伙伴:备件服务
D.华为:技术支持、备件服务和现场服务,合作伙伴:无
A.专车合规:物理隔离可审计,满足客户上云业务安全合规诉求
B.简易运维:客户与华为云分层运维,华为提供平台管理面专业运维服务,降低客户运维成本
C.技术领先:月服务能力与华为公有云同步,保持技术领先
D.开发协同:提供与华为公有云一致的API和管理工具,降低客户开发适配成本
A.灵活的CPU内存配比,降低成本
B.细粒度资源监控和账单,方便客户内部结算
C.自动化基因测序分析,减轻运维压力
D.提供文件存储能力