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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

“打印订单，送跟单员核单”是属于客服基本工作流程中的（）

A．售前导购

B．售中跟进

C．售后处理

D．售后服务

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第1题

用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第2题

跟单员开境内订单时应做到( )

A.把外商的订单直接转交给工厂生产就行

B.境内订单开好后要校对托收上所列的品名、数量等

C.开妥境内订单后送产管经理核阅签名

D.把境外订单上的客户资料如电话、地址去掉

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第3题

淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。

淘宝客服基本工作流程包括（)（)（)解决异议、订单成交、打单发货、（)等。

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第4题

可查询客户商品信息，订单信息，配送信息,物流跟踪，是属于（)。

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

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第5题

订购航空机票时，下列属于订单状态为支付时可以进行的操作是（)。

A.订单撤销

B.票款支付

C.订座

D.行程单打印

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第6题

订购航空机票时，下列属于订单状态为出票时可以进行的操作是（)。

A.订单撤销

B.退票申请

C.订座

D.行程单打印

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第7题

订购航空机票时，下列属于订单状态为下单时可以进行的操作是（)。

A.证件修改申请

B.退票申请

C.订座

D.行程单打印

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第8题

生产过程跟单主要是了解企业的生产进度是否能满足订单的交货期，产品是否按订单生产。为此，生产过程的跟单中，

跟单员应将跟单任务交给有经验的生产管理人员来完成，以便他们发现问题及时处理。 (为此，跟单员应深入企业生产车间查验产品的质量与生产进度，发现问题及时处理。)

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第9题

订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（)。

A.证件修改申请

B.退票申请

C.订座

D.行程单打印

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第10题

客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到，客服小云需要核实（)。

A.订单快照页面主图是否显示赠完即止

B.订单是否分包发货

C.主图是否介绍买即送

D.订单是否有0元子订单

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第11题

厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息。（)

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