题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户向工信部申诉后，无法联系上客户该如何处理（)？

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

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更多“客户向工信部申诉后，无法联系上客户该如何处理()?”相关的问题

第1题

客户给了差评该如何处理？（)

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释

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第2题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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第3题

工信部不予以受理的用户申诉有哪些（)？

A.从用户提交的材料中无法判断被申诉人

B.用户提交的涉及问题号码错误

C.用户提交材料中明确表示未向企业进行过投诉

D.用户与企业达成和解协议并执行

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第4题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第5题

企业微信成员可以删除自己的客户，删除客户后成员将不能再与客户联系，管理员仍可以在企业全部客户中查到该客户。（)

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第6题

第二节书面表达你与Steven同在一家票务公司工作。他的客户打来电话要求改订机票。Steven不在，由

第二节书面表达

你与Steven同在一家票务公司工作。他的客户打来电话要求改订机票。Steven不在，由你转告。

任务：

请你用英语给Steven留一张50个词左右的便条。告诉他：

●哪位客户给他打来电话；

●客户的具体要求；

●如何与客户联系。

便条写在答题卡2上该题的序号后。请用下面格式。

Steven,

Li Min

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第7题

工信部申诉渠道（)。

A.网站

B.电子邮件

C.信函

D.传真

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第8题

客户反映和TV增值业务无法订购，如何查询客户已申请过屏蔽，你如何处理（)？

A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购

B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理

C.OTT客户无法看到增值业务内容

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第9题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第10题

正式转办申诉是指（)申诉受理机构正式转办的用户申诉。

A.工信部

B.信访局

C.省通信管理局

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第11题

遇到客户咨询修改征信，严格按照流程标准判断客户是否属于可修改征信范围，当责任无法判定时，也可提征信修改工单选择“非本人行为因素”。（)