题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于退款组话术组成，下列说法正确的是（）
A.问候+解决方法+致谢
B.问候+操作方式+现状+解决方法+致谢
C.问候+现状+解决方法+致谢
D.问候+现状+退款状态+致谢
答案
C、问候+现状+解决方法+致谢
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A.问候+解决方法+致谢
B.问候+操作方式+现状+解决方法+致谢
C.问候+现状+解决方法+致谢
D.问候+现状+退款状态+致谢
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C、问候+现状+解决方法+致谢
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A.及时回复，善用置顶和标记未读的功能
B.话术一定要精确的复制粘贴，一字不差，并且高效执行
C.把握家长问题的关键和核心，给予专业耐心地回复
A.需要提前和运营人员沟通制作营销话术，创建任务时选择运营人员配置好的话术
B.提前和运营人员沟通申请线路，创建任务时选择运营人员配置好的线路
C.AI外呼不支持发送挂机短信
D.设置并发数上限需要提前和运营人员沟通配置，不同线路可并发的数量不同
A.对
B.错
A./快捷编码 ↑↓键选择 然后回车发送
B.过期的话术需及时清除
C.顾客问及很多的问题，可以做成临时的话术，方便快速回复
D.如果发现话术和页面有冲突，应该第一时间和带教反馈
A.与客户目光交流，主动问候客户
B.主动问候参考话术为：您好，早上好，下午好等礼貌问候语
C.该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求，柜员未问候扣1分
A.对
B.错
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
