客人外出吩咐,可以让来访者进入房间时,我们应该做到一下几点。一是()二是来访者符合客人提供情况的可让其进房;三是服务员应注意来访者进房后,客人未回来之前是否有外出;四是如发现可疑或带有物品外出时,服务员应上前查问来访者。
A.不需要关注,客人应该自己看好他们的孩子
B.陪儿童玩耍,只要客人高兴就好
C.友好的制止儿童奔跑,有礼貌的提醒家长,防止儿童滑倒或撞伤
A.第一时间通知到文员,房间里面有洗面奶
B.把洗面奶收好,等到下班的时候送到监控室
C.洗面奶看起来不错,带回家自己用
D.客人应该不要了,给他扔掉
A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客
B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯
C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶
D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间,礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间,查看是否有遗留物品,发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后,仔细检查原房间,查看有无遗留物品,发现遗留物品迅速送至宾客
A.听清楚传菜员报的桌号和菜名,从托盘拿取菜品时要核对下托盘上的单据,同时再核对客人桌上的单据(品名、数量、分量)
B.当传菜员将菜品送到服务区时,应该主动上前上菜
C.上菜完毕后,要将单据上对应的菜品划去,观察是否有空的餐具将其及时回收,不要越过顾客的头部和肩膀上菜
电话通知客人有传真来件,如客人在房间,告诉客人将派()送到房间,然后开帐单,不需客人(),立即交();若客人不在房间,立即留言一式三联,()联请行李员送至房间,()联留给前厅,()联与原件放在一起。