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[多选题]
媒体正式采访前，网点大堂经理或负责接待人员必须要做的措施是（)。
A.现场查验媒体证件
B.记录记者姓名
C.记录媒体名称
D.记录采访内容
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A.安倍晋三
B.野田佳彦
C.福田康夫
D.营直人
A.应急准备
B.集中区
C.分散区
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
