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第3题
班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%。领导找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的”，“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？()
A.下属犯错误主管应该承担责任，新员工的培训工作不够
B.与新员工沟通不够好，关心帮助不够
C.主管亲自处理次品是工作职责错误，而且不良率的过程监控不足
D.与上级的沟通方式不好
第4题
在线接待客服日常跟客人沟通中，以下哪种回复没有触碰店铺禁忌？（)
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
C.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
D.亲亲，客服最好做到不直接拒绝买家的各种要求，只能用委婉的方式说明拒绝理由
第8题
小刘是一名正在哺乳未满一周岁婴儿的女职工，她应当享受到企业给予的以下哪些劳动保护措施（）
A.企业不得延长小刘劳动时间，不得安排其夜班劳动
B.有劳动定额的，应减轻劳动量
C.每天的劳动时间内企业为其安排一个小时哺乳时间
D.不得安排哺乳期禁忌从事的劳动
第9题
以下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
