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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如遇客户急需划款而一时无法联系客户时,可由主管行长与分管客户经理双签,在风险可控的范围可先行划款,但()必须跟踪该笔款项的查证工作。

A.支行行长

B.分管客户经理

C.运营经理

D.经办柜员

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第1题
2009年9月1日(不含)前,因未携带有效实名证件而无法重写新磁或换折的客户,确实急需用款且取款金额在()以下的,可办理“紧急折取款”交易,但营业人员须提醒客户携带有效实名证件,尽快来窗口重写存折磁条。

A.5000元(含)

B.5000元(不含)

C.10000元(含)

D.10000(不含)

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第2题
如遇客户电话无法正常接通,要求在48小时内四次回复,原则上每次间隔40分钟以上进行联系,仍无法正常接通则通过短信方式回复。()
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第3题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户()此题为判断题(对,错)。
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第4题
异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡,客户如遇此情况可致电客服中心申请调整,调整后信用卡将无法实时恢复使用。()
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第5题
对于客户投诉淘宝网访问非常慢甚至部分图片无法打开的问题,最为客户端维护人员以下处理方法正确的是()。

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起,而无需现场处理

B.现场测试带宽正常,其他网站访问正常,只有淘宝网访问有问题,可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题,我司不负责处理

C.此类问题经常出现,过一段时间又会自动恢复,不用联系客户,等它自动恢复即可

D.现场测试定位,提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

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第6题
对于新开户中小企业确实无法提供两个以上主管热线的,企业可留存法人(负责人)或另一非主管联系电话,并填写()。

A.《客户查证特殊事项申请》

B.《客户联系特殊事项申请》

C.《客户大额查证特殊事项申请》

D.《客户联系查证特殊事项申请》

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第7题
当客户提交支票(系统内)时,在急需用款的特殊情况下,能够确认出票客户账户资金余额足额的,可提前办理入账手续。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
信用卡逾期催收人员在无法联系到持卡人本人的情况下,可与其预留的联系人联系获取持卡人联系方式,为提高效率,可酌情向其联系人透露客户具体欠款信息()
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第9题
如果出于意外事故或者技术故障等原因暂时无法使用PROP划款时,结算参与人可使用的应急措施为():

如果出于意外事故或者技术故障等原因暂时无法使用PROP划款时,结算参与人可使用的应急措施为():

A.书面划款凭证

B.电话划款凭证

C.传真划款凭证

D.网络划款凭证

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第10题
白金卡可选服务包上线后,白金卡客户前期因缴纳年费获赠的存量专属积分即使未到期,也无法再继续使用,如遇客户咨询,建议安抚。()
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第11题
由于技术故障或其他原因暂时无法使用PROP划款时,结算参与人也可使用()作为应急措施划投资金。

A.电话划款凭证

B.网络划款凭证

C.书面划款凭证

D.传真划款凭证

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