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[判断题]

投诉处理，就是让性本善的人回到平和的心态，继续与我们企业保持良好的关系。对于性本善的客户，客服人员要以善应善。（)

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更多“投诉处理，就是让性本善的人回到平和的心态，继续与我们企业保持…”相关的问题

第1题

处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。

A.保持心态平和，就事论事

B.认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

C.指出顾客的错误

D.主动向顾客道歉

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第2题

遇到危险时，鸵鸟会把头埋入草堆里，以为自己眼睛看不见就是安全。后来，心理学家将这种消极的心态称之为“鸵鸟心态”。事实上鸵鸟的两条腿很长，奔跑得很快，遇到危险的时候，其奔跑速度足以摆脱敌人的攻击，如果不是把头埋藏在草堆里坐以待毙的话，是足可以躲避猛兽攻击的。“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理，不敢面对问题的懦弱行为。根据上述定义，下列属于鸵鸟心态的是（）。

A.战场上，身受重伤的战士，由于不想拖累队友，让队友舍弃他快速撤退，自己牺牲在枪林弹雨中

B.甲公司某员工签约时忘记带合同，但发现后并没有积极采取补救措施，而是回到家中躲避风头

C.有个古人去偷铃铛，把自己的耳朵捂上，以为这样其他人就听不到铃铛的响声了

D.变色龙在遇到危险是并不是急于逃跑，而是将自己的体色变成与周围环境一致的颜色逃避袭击

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第3题

“有的人面对对手大度宽容，心态平和，廉颇和蔺相如就是由对手转化为刎颈之交的。康蔺故事成为中华民族的千古佳话。“这个句子中的“千古佳话”使用正确。（）

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第4题

“阿育吠陀”讲到平衡“皮塔”的原则是（)“皮塔”体质的人应该培养平和、适度、温和的心态。

A.减少、轻盈、激活、干燥和净化

B.冷却和平静、适度净化和滋养

C.滋养、温暖、湿润、平静和稳定

D.饮食建议多摄入酸味，咸味，辛辣

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第5题

“一站式服务法”就是为了消除旅客疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法，它能够减少投诉处理中间环节以()、避免推诿扯皮、缩短处置时间，让旅客体验到贴心、高效的优质服务。

A.提高处理效率

B.提高人员素质

C.提倡节能降耗

D.完善设施设备

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第6题

谈判前营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。（)

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第7题

上一级的人谈及什么东西之后，底下的人在做事的时候复制出来就是：（)。

A.消极的心态

B.积极的心态

C.复制的心态

D.懒惰的心态

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第8题

对于服务客户时的心态描述错误的是？()

A.客户是我们的衣食父母

B.客户只要不投诉就可以

C.告诉我们的理赔政策，随客户理解就行

D.客户报案之后让他多等一会儿没有关系

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第9题

时下,不少人每天都在朋友圈里寻找“有用”的人,或者寻找一切机会结交有权有势的所谓有用的人。这个时间不如多读“无用”的书,若真的读了那些“无用”的书,就可以用一种更加平和的心态,面对这样一个纷繁的世界。就是这样一些“无用”的书,把我们带回遥远的年代,重温我们民族骨子里共有的淳朴,让我们以儒者的宁静面对芜杂的世界,以平和的心境去迎接突来的风雨。交十个所谓有用的人,不如读一本所谓无用的书。根据上述文段可以推出:

A.不必浪费时间在朋友圈寻找真正有用的人

B.一些看似“无用”的书未必真的没用

C.书和人之间有用没用没有统一的标准

D.朋友圈是不少的人获得友谊的新途径

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第10题

处理投诉电话时，要有“投诉人总是对的”心态，详细询问，认真记录。（)

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第11题

对认知调整错误的是（)

A.医学不是万能的，接受不完美和失败是医务人员应该保持的客观认知

B.疫情控制和患者的医疗救治很多时候不是由医生个人能力决定的，还会受到很多其他因素的影响