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第1题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
第5题
集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协调解决的，可以（)A.向劳动行政部门提出协调处理申请B.
集体协商过程中发生争议，双方当事人不能协调解决的，可以()
A.向劳动行政部门提出协调处理申请
B.向劳动行政部门投诉举报
C.向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
D.向人民法院提起诉讼
第6题
国务院《全面推进依法行政实施纲要》规定，要完善信访制度及时办理信访事项，对可以通过复议、诉讼等法律程序解决的信访事项，行政机关应当告知信访人、举报人（)和提起诉讼的权利，积极引导当事人通过法律途径解决。
A.申请复议
B.投诉举报
C.申请听证
D.陈述申辩
第7题
旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决（)
A.双方协商
B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
C.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
D.向人民法院提起诉讼
第8题
关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）
