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[判断题]

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

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更多“装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧…”相关的问题

第1题

在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。()

在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。（)

A、对

B、错

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第2题

沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务（）

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第3题

从事客户端装维服务的人员，上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训，掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范，并取得装维服务资格认证.（)

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第4题

根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，天翼看家产品入户前需对标准装维工具与服务事项进行准备，除此外，为更好地进行入户营销，还需要以下准备工作:（)

A.核查用户信息

B.营销工具准备

C.入户准备

D.工单准备

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第5题

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第6题

根据《中国移动通信集团内蒙古有限公司集家客装维物料管理实施细则》，维护站负责管辖区内（)的整体管理。

A.装维服务

B.装维网格

C.装维班组

D.装维区域

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第7题

对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)

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第8题

装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。（）

A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原，并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动)，附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好，避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第9题

装维延伸服务的装机标准服务规定：客户申请1条有线宽带，电信公司负责（)台电脑与猫的连接并调通。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将（)作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第11题

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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