首页 > 职业资格考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况:联系用户反馈明确需要安装,之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装,但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.未向用户解释实际情况

C.未确认用户意愿就擅自发起退单

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;上…”相关的问题
第1题
案例:1、情况说明,装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况:11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电,且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人,没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约,均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案
第2题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案
第3题
改约案例:1、情况说明,装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机,至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着,要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

点击查看答案
第4题
案例:1.情况说明,装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示并未发送短信预约,但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装,且用户表示随时有时间,可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

点击查看答案
第5题
案例:1.情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况:用户表示工作人员在一个星期前有联系,并告知机箱问题需要处理,但后一直未联系,11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时预约

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

点击查看答案
第6题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:服务态度差吗?不差。而是是非非差。2、核实情况:经省质检组回访用户,情况属实,师傅服务很差,没有测速,布线凌乱等,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

点击查看答案
第7题
IVR不满意典型案例:客户评价不满意。经省质检组核实情况属实:用户表示师傅的服务态度非常不好,并且师傅未将多媒体盒的螺丝装上就走了,还是用户自己装好的,用户当时向师傅反映网速慢,师傅告知其网速就是这样,用户想要师傅帮忙更改密码,师傅直接拒绝不愿帮其更改密码,让用户感知非常差。请问师傅的错误包括哪些。

A.安装后未与客户确认现场

B.答疑指导不耐烦

C.推诿畏难

D.沟通能力差

点击查看答案
第8题
根据下列要求,进行教学设计。(1)设计说明①话题:谈论正在进行的动作。②适合级别:2级。③课题说明:PEFC

根据下列要求,进行教学设计。

(1)设计说明

①话题:谈论正在进行的动作。

②适合级别:2级。

③课题说明:PEFC第五册(下)第四单元8部分,选编教学内容。

④课时说明:1课时。

⑤学生情况说明:本案例适合小学五年级学生。

(2)设计要求

①主题明确。

②条理清楚,步骤准确,内容翔实。

点击查看答案
第9题
IVR不满意典型案例:1、客户评价不满意; 2、省调核实结果:用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家,老人请师傅帮忙把电视调试好,被告知电视并非是他售出,拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦,态度非常不好,对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度差

B.未按规范进行视频演示

C.答疑指导不耐烦

D.现场未清理

点击查看答案
第10题
案例:阅读下列有关“_元一次方程的实践与探索”教学片段。 (多媒体展示)学校需要制作一块广告牌,请

案例:阅读下列有关“_元一次方程的实践与探索”教学片段。

(多媒体展示)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟

单独完成需6天,两人合作需要几天完成?

解:设两人合作需要x天完成,根据题意列方程:

解方程.得x=2.4。

答:师徒两人合作需要2.4天完成任务。

师:同学们对本题还有疑问么?

生:没有了!

(情境拓展)

师:真没有了?同学们想不想试着提出其他的问题来考考大家呢?如果想,请把问题写下来。

教师的话引起了学生们的兴趣,学生个个跃跃欲试。

稍后。教师在整理学生们的问题的过程中,发现有的学生按照教科书的提示出了这样一个

问题。

(1)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟单独完成需6天.一人先做一天再和另一人合作,需几天完成?

生1:这个问题简单,把一人先做的量从总量中扣掉不就行了。

师:你的想法很好!

生2(迫切地举手):老师,这道题出错了!问题说“一人先做”,可是没说哪个人先做啊。

生3:对,可能是师傅先做,也可能是徒弟。所以我们得分两种情况来解决这个问题!

生3的回答赢得了师生们热烈的掌声,解答过程略。)

师:老师想把这个问题略加改动,还有信心挑战吗?

生(齐声):有!

(多媒体展示)

(2)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟单独完成需6天.两人先合作一天再一人单做,几天完成?

很快.不少同学积极举手,脸上露出自信的表情。

生4:我发现问题(1)是先独做再合作,而问题(2)则正好相反。所以只要将两人合作的工作量扣掉就可以了。

生5:跟问题(1)类似,我们也要分两种情况解决。

师(a-出欣慰的笑容):/两4--.-"同学的分析太精彩了!看来大家已经感受到了数学中的分类讨论思想。现在老师看看同学4r1-还提出了什么问题。

此时学生情绪高涨,期待老师展示下一个题目。

(多媒体展示)

(3)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟单独完成需6天,两人合作,完成后共得报酬l 000元,如果按个人完成的工作量计算报酬,那么该如何分配?

生6(按捺不住兴奋).这个问题太简单了,师傅和徒弟的工作效率之比是6:4,所以师傅应得600元,徒弟应得400元。

师:你能灵活地应用师徒二人的工作效率之间的关系来解答此题,思维很敏捷呀!

师(故作困惑):现由徒弟先做l天,再由两人合作,完成后共得报酬450元。如果按个人完成的工作量计算报酬,那么又该如何分配?

学生们认真思考着……

在问题(3)的启发下,许多学生对本题予以了正确解答。

问题:

(1)分析案例中教学过程的特点:

(2)根据案例内容,结合你的教学经历,说明创造性地使用数学教科书的原则。

点击查看答案
第11题
对于客户主动要求终止安装、装机资源不足等原因导致无法安装,需退单、撤单的情况,须明确和优化省内撤单、退单工作流程,并对撤单、退单规范性进行质检()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改