退单案例:1、情况说明,师傅以用户明确表示不安装发起退单;上传凭证为三联单及预约录音凭证;2、省调核实情况:联系用户反馈明确需要安装,之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装,但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.服务态度不好
B.未按规范要求将测速过程进行演示
C.装机工艺技术不娴熟
D.现场未清理
A.安装后未与客户确认现场
B.答疑指导不耐烦
C.推诿畏难
D.沟通能力差
根据下列要求,进行教学设计。
(1)设计说明
①话题:谈论正在进行的动作。
②适合级别:2级。
③课题说明:PEFC第五册(下)第四单元8部分,选编教学内容。
④课时说明:1课时。
⑤学生情况说明:本案例适合小学五年级学生。
(2)设计要求
①主题明确。
②条理清楚,步骤准确,内容翔实。
A.服务态度差
B.未按规范进行视频演示
C.答疑指导不耐烦
D.现场未清理
案例:阅读下列有关“_元一次方程的实践与探索”教学片段。
(多媒体展示)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟
单独完成需6天,两人合作需要几天完成?
解:设两人合作需要x天完成,根据题意列方程:
解方程.得x=2.4。
答:师徒两人合作需要2.4天完成任务。
师:同学们对本题还有疑问么?
生:没有了!
(情境拓展)
师:真没有了?同学们想不想试着提出其他的问题来考考大家呢?如果想,请把问题写下来。
教师的话引起了学生们的兴趣,学生个个跃跃欲试。
稍后。教师在整理学生们的问题的过程中,发现有的学生按照教科书的提示出了这样一个
问题。
(1)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟单独完成需6天.一人先做一天再和另一人合作,需几天完成?
生1:这个问题简单,把一人先做的量从总量中扣掉不就行了。
师:你的想法很好!
生2(迫切地举手):老师,这道题出错了!问题说“一人先做”,可是没说哪个人先做啊。
生3:对,可能是师傅先做,也可能是徒弟。所以我们得分两种情况来解决这个问题!
生3的回答赢得了师生们热烈的掌声,解答过程略。)
师:老师想把这个问题略加改动,还有信心挑战吗?
生(齐声):有!
(多媒体展示)
(2)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟单独完成需6天.两人先合作一天再一人单做,几天完成?
很快.不少同学积极举手,脸上露出自信的表情。
生4:我发现问题(1)是先独做再合作,而问题(2)则正好相反。所以只要将两人合作的工作量扣掉就可以了。
生5:跟问题(1)类似,我们也要分两种情况解决。
师(a-出欣慰的笑容):/两4--.-"同学的分析太精彩了!看来大家已经感受到了数学中的分类讨论思想。现在老师看看同学4r1-还提出了什么问题。
此时学生情绪高涨,期待老师展示下一个题目。
(多媒体展示)
(3)学校需要制作一块广告牌,请来两名工人。已知师傅单独完成需4天,徒弟单独完成需6天,两人合作,完成后共得报酬l 000元,如果按个人完成的工作量计算报酬,那么该如何分配?
生6(按捺不住兴奋).这个问题太简单了,师傅和徒弟的工作效率之比是6:4,所以师傅应得600元,徒弟应得400元。
师:你能灵活地应用师徒二人的工作效率之间的关系来解答此题,思维很敏捷呀!
师(故作困惑):现由徒弟先做l天,再由两人合作,完成后共得报酬450元。如果按个人完成的工作量计算报酬,那么又该如何分配?
学生们认真思考着……
在问题(3)的启发下,许多学生对本题予以了正确解答。
问题:
(1)分析案例中教学过程的特点:
(2)根据案例内容,结合你的教学经历,说明创造性地使用数学教科书的原则。