题目内容
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[多选题]
创建服务品牌要求企业必须做到（)
A.树立让顾客满意的宗旨
B.努力优化服务流程
C.正确处理顾客抱怨并及时采取补救措施
D.建设具有自身特色的企业文化
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A.成本领先战略
B.差异化战略
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D.多样化战略
A.差异化是创建一个产品或服务品牌所必须满足的第一个条件
B.关联性指产品为潜在顾客提供的可用性程度
C.市场的品牌具有相同性
D.认知价值是创建一个有价值的品牌的要素
A.引流
B.转化
C.圈化
D.糯化
A.区域公用品牌
B.企业品牌
C.服务品牌
D.产品品牌
为了建设和弘扬统一的企业文化，应该做到（）
A.必须进一步提高文化自觉，增强文化自信，全面落实“五统一”要求，统一价值理念，统一发展战略，统一企业标准，统一行为规范，统一公司品牌
B.必须统筹推进企业文化落地工作，把统一的企业文化内化于心、固化于制、外化于行，切实转化为全体员工的群体意识、自觉追求和行为习惯
C.必须大力加强领导班子建设，把统一的企业文化融入公司改革发展稳定全过程，渗透到经营管理各环节，体现在深化“两个转变”、构建科学的“三集五大”管理体系中，与企业管理相融共进，推动公司科学发展
D.深入学习贯彻刘总的重要讲话精神，全面落实“五统一”要求
A.重视市场培育，并不断扩大市场份额
B.从主流品类中的反面或侧面寻找市场缝隙，建立和主流品类相对应的新品类，创造差异
C.在创建新品类时还要考虑怎样建构竞争壁垒，做好防守的准备
D.企业要尽量地给予这个品类持续的投入，在达到目标前，保持持续最低成长速度，防止出现任何情况的萎缩
A.持续提供高品质的服务
B.迅速响应的需求
C.从内心尊重和关心客户
D.不问责任，先帮客户解决问题
A.广一告创意的品牌原则是指为塑造品牌服务
B.广告就是力图使品牌具有并且维持一个高知名度的品牌形象
C.任何一个广告都是对品牌的长程投资
D.创建一个品牌形象，是一个长期的过程
E.品牌满足的是消费者的具体使用方面的要求
