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[主观题]

消费者威胁要直播曝光拼多多平台,此时客服以安抚为主,若涉及升级,打标外投一级即可。()

消费者威胁要直播曝光拼多多平台,此时客服以安抚为主,若涉及升级,打标外投一级即可。()

A、对

B、错

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第1题
下列哪些是拼多多平台的推广产品?()

A.多多搜索

B.品牌不符

C.多多场景

D.直通车

E.直播推广

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第2题
以下哪个场景违反员工风控廉政要求?()

A.在微博、知乎等平台曝光拼多多内部信息,获取积分等奖励

B.收货地址填写维音公司拼多多项目

C.女朋友在拼多多开店,我需要提前先向公司上报审批

D.告诉家人朋友自己在拼多多上班,可以找自己查信息

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第3题
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()
客户反馈拼多多店商品价格比淘宝店领完优惠券的高,客服直接告知客户可以去淘宝平台购买。()

A、对

B、错

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第4题
平台有消息回复时间的限制,客服小A无法保证再5分钟内回复买家,于是引导买家添加第三方账号方便沟通交流,此行为会判定为诱导非官方交易违规么?()

A.不属于违规行为

B.会判定,线上或线下与买家交换任何拼多多平台的账号属于诱导非官方交易违规

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第5题
客户问:“为什么要我付运费?”以下应答正确的是()。

A.亲亲,因为退货包运费是拼多多平台提供的服务,如果没有抵扣成功,建议您联系拼多多官方客服询问原因哦

B.亲,退货需要您支付运费的哦,如商品存在破损、发错货等商家责任的问题,辛苦您先垫付后再联系商家退运费。建议您退货前和商家沟通运费由谁承担哦

C.亲,退货包运费只补贴1公斤的运费,如果物品重量在1公斤以下您无需支付,超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用

D.亲,退货需要您支付运费的哦,如果您的订单有退货包运费,且包裹在1公斤内,退货包运费直接抵扣掉,您无需支付运费也无需再联系商家退运费哦

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第6题
以下关于延迟发货的说法错误的是()。
A、延迟发货赔付单笔订单最高不超过30元

B、赔付标准如果存在小数,则取整数部分,例如,订单实收金额未450元,450*1%=4.5元,赔付标准为4元

C、拼多多对商家延迟发货行为做出处理之后,拼多多平台已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,已完成赔付的订单可以免除发货义务

D、订单实收金额在300元以内的订单出现延迟发货情况,每单赔付3元

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第7题
按照性质分类,拼多多流量包括下列哪几种?()

A.自然流量

B.付费流量

C.活动流量

D.直播流量

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第8题
新形态下的电商模式主要包括以面哪些?()

A.拼多多

B.直播电商

C.淘宝、微店

D.短视频电商

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第9题
拼多多客服工资考核项为:____、____、____、____。

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第10题
拼多多规定的客服回复时长是多久?()

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第11题
客服主动在线上告知客户此商品缺货/商品有瑕疵,且客户申请原因为“缺货”,会被拼多多直接判定为缺货,会被拼多多罚款()元。

A.2

B.3

C.5

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