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第1题
员工在道路、办公区域行走时做到（）
A.上下班途中遵守交通规则，严禁酒后驾车，礼让行人，文明出行；主动接受安保人员检查、登记，车辆按要求停放整齐，停车入位
B.每天提前10分钟到达岗位，按要求签到签退；进入场区，做到两人成行，三人成列，并靠右侧行走
C.上下班、班中就餐、出场作业等通过站场时，均按照两人为伍、前后成列的队形行走
D.当领导不在时，一群人可以随意走动，大声喧哗
第2题
下列属于护士行为规范的是（）
A.护士上岗应微笑服务，表情大方，站立时身体不得斜靠、倚靠物体，坐时腿部不得抖动或架在其他高处，行走时不得勾肩搭背
B.护士巡视病房，敲门进，关门轻，执行各项护理操作要端盘或者推车
C.不得在护士站、治疗室等聚堆闲坐、闲谈、大声喧哗、吃食物，不得谈论患者隐私
D.上班期间不得做与工作无关的事，不看业务以外的书籍
第4题
严守静默施工原则，严禁在施工现场大声喧哗，说笑，不得打闹。设备、材料及工器具要轻拿轻放，不要随意往地板上扔。搬动机柜要抬离地面，不能在地上蹭。走路脚步要轻。进出机房，关门要轻。()此题为判断题(对，错)。
第5题
以下属于B类有效投诉的是（)。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.务中心找零不足造成乘客投诉
C.拒绝向乘客提供充值、乘车发票
D.规定开放时间内票务中心临时关闭时未安排人员在票务中心旁引导，或未摆放引导提示牌
E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹
第6题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第11题
下列属于大型活动志愿服务应知应会禁忌行为的是（)。
A.服务场所尤其室内，大声喧哗和接、打、玩手机
B.服务期间吃东西，包括在服务场所吃饭
C.服务期间擅自接受采访
D.向运动员或其他如明星等索请签名、合影
E.出借个人物品，尤其口服药品和化妆品
F.替他人看管私人物品(比如看孩子、看包)
