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第3题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）》（银监消保〔2016〕22号）规定，法人监管机构应综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照（）的比重加权，计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果
A.0.4
B.0.6
C.0.3
D.0
第5题
下列关于重点客户保拓指标基本目标考核说法错误的选项是（)。
A.当重点客户保拓完成值不低于基本目标时，得6分
B.完成值在[下限值，基本目标)之间时，在[50%分值，满分分值)间线性计分
C.完成值低于下限值，按照下限值目标完成率在(0，50%分值)间线性计分
D.当且仅当一家分公司未完成下限值目标时，该分公司不得分
第7题
消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与运行”（）“纠纷化解”5项基本要素。（）
A.“客户信息保护”“教育宣传”
B.“操作与服务”“销售行为管理”
C.“客户信息保护”“销售行为管理”
D.“操作与服务”“教育宣传”
第9题
商家反馈商品评价在7月1号是4.71，指标得分是2分，7月2号看到指标是4.73，单项分值还是2分或者变成了0分，说法正确的是（)
A.指标得分并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分，自身数据提升不代表排名靠前，其他指标的分值变化也是同样的道理，是一个排名的变化
B.自身数据提升时要领先同行提升的幅度，排名提升，才能使单项得分提升
C.建议查看数看板的分值和档位线，要优于对应档位线的指标值才可以
D.如果商家评价只有4.6、4.7分分，是已经很低，具体档位值引导商家可以在客之声-服务报告中查看
