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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

关于实时单成交率申诉,以下说法正确的是()

A.莆田司机来电需要申诉成交率,告知司机目前客服没有办法人工申诉您反馈的成交率问题,建议您自行通过【左上角小人头】-【我的行程】中找到取消订单-【点击申诉按钮】进行自助申诉B.北京司机首次申诉失败,来电咨询,直接告诉司机帮助进行二次申诉C.如果查询订单不在可申诉列表,告知司机查看到这笔订单不在可申诉范围内,不支持申诉。建议您后期接单准时前往乘客上车地点接送,如果有异常问题,您可以自行通过司机端报备
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第1题
长春司机进线要求申诉预约单成交率,以下说法正确的是()

A.订单≤3天且订单在可申诉列表内,客服记录司机反馈内容升级,告知处理时效为48小时

B.3天内且在可申诉列表订单,工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级

C.订单时效超过3天,告知司机无法申诉,客服只能安抚,不可升级

D.3天内且不在可申诉列表的订单,申诉时效为48小时

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第2题
以下关于有效签单说法正确的是()
A.妥投后签收单举证不允许二次提供《有效签单核实界定规则》B.客服、商服工单要求运营单位提供签收单,若运营未提供/未在时效内提供/提供的签收单无效不符合规范;此场景下不接受二次提供,按照妥投后未提供签收单记责C.妥投后客服、商服工单没有要求运营单位提供签收单,判责核实时可以补充提供签收单,若运营单位仍然没有提供,按照妥投后未提供签收单记责,且不再接受申诉。不接受二次提供
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第3题
以下关于IM响应解黑规则说法正确的是()

A.个人渗透3个贝壳APP,解黑10天

B.个人线上成交1单,解黑10天

C.个人渗透2个贝壳APP,解黑10天

D.渗透可以反复用,解完假房源的还可以重复解黑IM的

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第4题
关于客户信息真实性,以下那个说法是正确的()

A.客户信息验证有关与第二年续保,与其他服务内容无关

B.客户信息验证为假后,我们可以通过信息回补和申诉进行后续处理

C.客户信息管理只针对团队、综拓、中石化渠道,其他渠道无要求

D.客户信息是指,在出单过程中,保留在业务系统中的客户的车辆、牌照、车架号等信息

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第5题
关于18年公佣,以下说法正确的是(不定项选择)()

A.开盘当天认购单抽抽取30%跟办佣,预留单位抽取20%跟办佣

B.开盘当天认购单抽抽取20%跟办佣,预留单位抽取30%跟办佣

C.推介、分销及员工享受购房优惠成交的单位不抽取公佣

D.策划人员可参与公佣分配

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第6题
以下关于发电工单说法正确的是()。

A.发电前需进行发电判断,与运营商事前确认发电需求,运营商同意发电后,填写发电等待时长,点击确定,进入发电等待

B.市电恢复后,点击结束发电,若需上传发电照片,点击拍照,可实时上传发电照片

C.市电恢复后,点击结束发电,若需上传发电照片,点击拍照,只可实时上传发电照片,不可离线上传照片

D.发电前无需与运营商进行确认,直接发电

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第7题
针对司机账号被封禁,以下说法正确的是()

A.查看封禁原因,不同的原因升级不同的工单

B.如果封禁原因是服务抽查不合格,应升级申诉-作弊工单

C.如果封禁原因是作弊,应升级申诉-作弊工单

D.直接升级大区流转工单

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第8题
根据21财年S1站点指数模型考核规则,投诉率需<0.015%为合格,既假设到驿站的淘系包裹量为20000单,其中发起投诉的订单不超过3个。下列关于投诉率的说法及场景描述正确的是()
A.投诉率在站点指数模型中,考核占比10分B.对于用户发起的投诉,驿站可以发起申诉且需要上传有效凭证,及时处理C.在每日9:00-18:00期间产生的投诉,应在2小时内提供相关证据材料,不在此时段内产生的投诉或属于 货品丢失的投诉,应在6小时内提供相关证据材料,因逾期举证产生的损失由站点承担D.如果快递不在驿站,已经被客户取走或者客户表示没有收到,调取监控,视频留存,并与客户联系,让客户回复快递已经收到,截图上传举证
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第9题
关于门店分级关键指标说法正确的是()

A.人均应收业绩,+30

B.一次二级投诉扣15分

C.关键行为表现:查看房源带看率,+10

D.关键行为表现:成交房源价差率,+10

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第10题
关于市价委托和限价委托正确的说法是()。 A、市价委托没有价格上的限制,成交迅速,成交率高 B、证

关于市价委托和限价委托正确的说法是()。

A、市价委托没有价格上的限制,成交迅速,成交率高

B、证券经纪商执行市价委托比较容易

C、市价委托可以投资者预期的价格或更有利的价格成交

D、采用限价委托,必须等市价与限价一致时才有可能性成交

E、限价委托成交速度慢,有时无法成交

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第11题
以下哪个说法中关于五星标准一键求助是错误的?()

A、需介入干牛售后服务平台

B、所有的消费者投诉都会下发工单给到商家

C、投诉工单48小时解决率>=90%

D、商品会透48小时售后标识

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