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[判断题]

纳税人满意度调查指标主要包括各级税务机关在政策落实、规范执法、服务质效、信息化建设等方面的情况,不包括廉洁自律方面。()

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第1题
某税务机关正在制定纳税人满意度调查方案,下列不属于纳税人满意度调查指标的是()。

A.服务质效

B.廉洁自律

C.信息化建设

D.政策制定

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第2题
各级税务机关大企业税收管理部门应根据风险评估报告,按照风险等级,对企业实施针对性管理措施,主要包括()。

A.纳税服务

B.约谈企业

C.案头审计

D.反避税调查

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第3题
纳税服务是由税务机关提供的非营利性服务,具有非常明显的个性特征。以下关于纳税服务的个性特征的说法正确的包括()。

A.纳税服务的主体是中介机构

B.纳税服务的客体是纳税人

C.纳税服务的性质是税务机关依法提供的一种有偿的公共服务

D.纳税服务的目标是帮助纳税人了解税法,提高纳税人的满意度,使纳税人受益或感受便利

E.纳税服务的内容包括税法宣传和纳税评估

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第4题
JDI指标,即对工作满意度测量,其测量调查的方面包括()。

A.工作本身

B.薪酬

C.晋升机会

D.上司管理

E.同事关系或工作团队

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第5题
针对服务满意度落后地市、落后指标进行阅读跟进和督导,形成闭环管理,其环节包括()

A.月度测评规划

B.提供调查样本

C.CATI电话调查

D.数据核实录音验证

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第6题
综合题:三年来,某大型矿业集团先后从全国各类高校招聘了一大批毕业生,分配至各级经营管理岗位。
去年,集团人力资源部为了掌握这批新生力量的成长情况,进行了一次全面的摸底调查调查,调查内容包括人员岗位适合度、主管领导满意度、学习成长环境满意度以及培训需求等。集团人力资源部要求各下属子公司以及所属中心、研究院要根据本次调查结果,结合各单位实际情况,编制今年的经营管理人员的培训开发计划。

请结合本案例,回答以下问题:

(1)简要说明编制管理人员培训开发计划,应遵循的基本原则。

⑵实施管理人员培训开发计划可分为几个阶段,各有何具体要求?

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第7题
项目进行过程中,高级管理层要求各项目每个季度末都要开展一次相关方满意度调查,并将调查结果作为考核各项目经理的一项重要指标。这样做的主要原因是()

A.可以获得更多项目资金

B.相关方满意度是一个关键的项目目标

C.有利于和相关方搞好关系,便于可交付成果通过相关方的验收

D.可以方便变更审批

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第8题
平衡记分卡的客户方面考评指标主要包括()等。

A.客户获取度

B.客户满意度

C.客户保持度

D.市场份额

E.业务增长率

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第9题
为加强涉税舆情管理,各级税务机关要健全涉税舆情领导机制,成立涉税舆情领导小组,领导小组组成人员包括:()。

A.主要领导

B.分管宣传工作领导

C.分管税收业务的领导

D.各部门主要负责人

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第10题
各级税务机关应按照档案管理规定,对征集的纳税人需求资料归档保存,保存期限为()年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第11题
督察内审机构独立行使督察内审职责,对相关事项实行全面、独立的监督,主要包括()。

A.税收执法

B.纳税人申报纳税

C.财务管理

D.领导干部经济责任

E.税务机关内部管理

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