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投诉处理及时率指标的算法为：按时限完成的EOMS宽带投诉工单（含报障)数/EOMS宽带投诉工单（含报障)总量。（)
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A.T+2
B.T+5
C.T+10
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
A.基金正常的申购或赎回无法按正常时限完成
B.注册登记系统瘫痪
C.核算系统无法按正常时限显示基金净值
D.基金的投资交易指令无法及时传输
A.负责在规定时限内完成上级流转的客户投诉处理工作，并将处理结果反馈上级
B.负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
C.定期对本网点的客户投诉进行分析，并通过完善管理、改进服务等措施整改
D.负责对远程银行中心提供必要的业务、制度培训和指导
Ⅰ．基金日常的申购或赎回无法按正常时限完成
Ⅱ．注册登记系统瘫痪
Ⅲ．核算系统无法按正常时限显示基金净值
Ⅳ．基金的投资交易指令无法及时传输
A.ⅠⅡ
B.ⅡⅢ
C.ⅠⅡⅢ
D.ⅠⅡⅢⅣ
