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[主观题]

()是指买家拍下商品后没有付款,在线客服引导买家付款的行为。

()是指买家拍下商品后没有付款,在线客服引导买家付款的行为。

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第1题
天猫顾客拍下后还想确认细节,考虑后才付款,这个时候客服应该进一步展示商品,细节描述,消除买家的顾虑。()
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第2题
以下哪项触犯了延迟发货的天猫规则?()

A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理

B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货

C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货

D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货

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第3题
买家拍下某件商品,实际仓库没有库存,客服了解到该情况后,联系买家建议其申请退款并且推荐了相似款,该处理方式是否正确。()
买家拍下某件商品,实际仓库没有库存,客服了解到该情况后,联系买家建议其申请退款并且推荐了相似款,该处理方式是否正确。()

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第4题
天猫客户拍下一个产品,但是没有付款,联系客服表示对商品不是很满意,不想要了,客服就直接帮客户关闭了订单,这样操作对吗?()
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第5题
买家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家()时候开始可以申请退款。

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款

D.买家拍下后就可以申请退款

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第6题
买家在店铺拍下商品,突然不想要了想申请退款,请问买家什么时候可以申请退款并且可以立即收到退款?()

A.买家付款后,三天内商家还没有点击发货的情况下,买家可以申请退款

B.买家付款成功就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有商家点了发货之后买家才能申请退款

D.买家拍下就可以申请退款

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第7题
消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买。(

消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易,即使消费者已经告知不想购买。()

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第8题
买家拍下宝贝后,多长时间没有付款,系统会自动关闭订单?()

A.淘抢购会在拍下未付款的15分钟后系统自动关闭订单

B.聚划算订单会在拍下未付款的30分后系统自动关闭订单

C.日常订单是在拍下未付款的24小时后系统自动关闭订单

D.系统不会自动关闭

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第9题
网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况,需要客服及时跟进,通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的()作用

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好地服务客户

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第10题
以下哪几种情况你可以进行投诉?()

A.买家拍下宝贝后迟迟不付款,没有正当理由情况下就说不买了

B.买家收货后迟迟不确认也没有评价

C.买家给了差评后要求送礼物或退回些货款作为修改差评的条件

D.买家收货后无合理原因,要求退货退款,并且执意要求先退款再寄回货

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