首页 > 公务员考试> 政法干警

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

五星客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，区县服务督察逐级送审至区县公司经理。（)

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“五星客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，区县…”相关的问题

第1题

五星钻金客户“建议不回访”的工单，省呼叫中心发起申请，由科室经理做为审批人。（)

点击查看答案

第2题

媒体投诉、五星钻/五星金卡客户投诉时，提单时工单紧急程度为（)。

A.不紧急

B.一般

C.紧急

D.非常紧急

点击查看答案

第3题

省呼叫中心发起的建议不回访二级审批：区域经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

点击查看答案

第4题

省呼叫中心发起的建议不回访审批，运营管理部经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

点击查看答案

第5题

地市公司发起的建议不回访审批，二级审批：服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

点击查看答案

第6题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

点击查看答案

第7题

投诉工单及预约回访工单原则上要求（)内100%首次回复客户。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

点击查看答案

第8题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单回访（）

点击查看答案

第9题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么？（)

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

点击查看答案

第10题

全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%，处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉；转派分公司的投诉中，70%下派区县或渠道处理，30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。（）

点击查看答案

第11题

投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上，对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访，应持续跟踪投诉最终解决情况。（)

点击查看答案

湖南中本聪区块链科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20004669号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）