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[单选题]

承担热线分中心职责以及提供“三方转接”的单位中,转接成功率高于()(含)为加分情况,低于()的给予考核减分。

A.95%;50%

B.90%;55%

C.85%;60%

D.80%;65%

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第1题
助老用户信息已确认,用户查询黄浦区司法援助方面电话,请选择以下操作__()

A.转接114助老法律咨询热线

B.提供法律援助中心电话

C.提供关键字相关律师事务所

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第2题
根据济热电字〔2020〕50号中《客服热线服务行为规范》的有关规定,在转接客户电话时,热线人员应告知
客户为什么需要转接、(),征得客户同意后方可操作,转接后确定被转接的电话有人接听后挂机

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第3题
属地监管分中心工作组成员中,其他科室经理的职责有()

A.在各科室业务职责范围内,为属地监管工作提供业务管理情况、数据等原始材料,协助本机构综合室完成工作报告

B.负责本机构的属地监管工作具体事务,深入分析及解读监管需求,并按要求在机构内落实执行

C.配合本机构负责人对接属地监管的专项调研工作,包含但不限于提供所辖业务报告、 赴监管单位现场答复等

D.具体落实本办法、本项工作其他日常管理要求

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第4题
根据最新的工作规范,以下操作正确操作是()

A.学生设备没有调整好反馈给 CLT 帮助家长安排 IT 测试

B.给学生调整设备时,在 chat box 内发消息请老师稍等

C.家长要求直接转接技术热线,教务拒绝,引导家长自行

D.查询师生双方网络情况直接抛教室链接到 troubleshooting 群

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第5题
客户周先生进线反馈:“我的支付宝无法进行提现,现在影响我使用了,快点帮我恢复一下”。如果你是客服,接到周先生的问题会如何处理,以下关于正确的处理步骤有哪些?

A.定位周先生的问题属于支付宝业务

B.帮助周先生转接支付宝热线处理

C.给周先生发生支付宝的号码以及服务时间

D.选择正确标问:消费者各部门联系方式

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第6题
来电人反映合肥市证券公司问题,可以转接省12345热线()
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第7题
对不属于公安机关受理的诉求,三方12345转接成功后,简述事件、转接语后即可挂断电话,工单备注并存档()
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第8题
我在白鸽保上购买了驾考不过的保险,现在要报案坐席查询保单投保人是否为:上海易点时空网络有限公司,该怎么操作()

A.理赔的话可以直接在白鸽保APP

B.关注微信公众号白鸽保险-个人中心-驾考保服务上申请理赔

C.如您现在需要理赔,我现在帮您转接服务专员。请稍等(客户同意,坐席在线直接转接白鸽保4009-024-365)

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第9题
在影响SPN网络时延的因素中,主要有光缆、设备接入以及设备转接。其中,光缆时延大致为()。

A.5μs/m

B.10μs/m

C.5μs/km

D.10μs/km

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第10题
针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益,客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理,若专线无法接通,引导客户自行拨打预定。()
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