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[单选题]
关于咨询岗“欢迎问候，主动询问”的具体服务规范，不正确的有（)。
A.单手接递身份证
B.指引手势规范(五指并拢，掌心向上)
C.积极、快速响应
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
关于HIV自愿咨询检测(VCT)表述正确的是()
A凭身份证实名登记
B包括检测前后咨询支持性咨询特殊需求咨询
C询问前来检测的具体原因
D保密方便和规范的HIV抗体检测服务(基层主要是做HIV抗体初筛试验)
