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第2题
服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第8题
下面是有关计算机病毒的表达，正确的选项是（）。
A.计算机病毒的传染途径不但包括软盘、硬盘，还包括网络
B.如果一旦被任何病毒感染，那么计算机都不能够启动
C.如果软盘加了写保护，那么就一定不会被任何病毒感染
D.计算机一旦被病毒感染后，应马上用消毒液清洗磁盘
