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倾听者不能给讲话者支持和鼓励的非语言符号是()。
A.微笑
B.注视讲话者
C.轻轻点头
D.昂头
A.有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者
C.个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如______。
A.表情和身体形态
B.说话和身体形态
C.表情和说话
D.说话和书面语言
A.谈话中不要时不时地发出一些“是的，恩，我知道，好的”之类的声音来打断对方
B.学着用眼神进行交流，让说话者知道你对他说的非常感兴趣
C.不要急着说话，有时候，对方所需要的只是一对善于倾听的耳朵
D.假如你集中注意力的时间很短，主动重复对方刚刚说的话以保持注意力
A.小张的大脑损伤后，虽然能够模仿别人说话，但却很难和别人交流，常常答非所问
B.小钱还处于牙牙学语阶段，经常重复性地说一个字或词，只能发出简单的电报式语言
C.小李的大脑某部位发生了病变，经常无法很准确地说出一些物品的名称，即使说出了也会很快遗忘
D.小王在一次车祸后，虽然能够听懂别人说话。但只能说出一些简单的字词，很难与他人正常的沟通
A.小张的大脑损伤后．虽然能够模仿别人说话，但却很难和别人交流，常常答非所问
B.小钱还处于牙牙学语阶段，经常重复性地说一个字或词，只能发出简单的电报式语言
C.小李的大脑某部位发生了病变，经常无法很准确地说出一些物品的名称，即使说出了也会很快遗忘
D.小王在一次车祸后，虽然能够听懂别人说话，但只能说出一些简单的字词，很难与他人正常的沟通
A.说话的内容比时机重要
B.说话时要把握听者的内心变化
C.掌握说话的时机很重要
D.说话的时机比内容重要
