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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

处理客户投诉,不应该:()。

A.了解客户投诉原因

B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.安抚客户

D.仅仅让客户把情绪发泄出来

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第1题
用营销手段化解客户投诉时,投诉处理人员不应该把()行为作为重点。

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

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第2题
服务投诉客诉受理标准工作流是()

A.了解原因-分析判断-查验凭证-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改

B.了解原因-查验凭证-分析判断-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改

C.了解原因-诚恳道歉-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改

D.了解原因-简易处理-安抚顾客-沟通协调-谈判处理-投诉收尾-跟踪整改

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第3题
客户在订购时发现商品的颜色拍错了,客户在跟客服交流时不应该怎么处理?()

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

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第4题
收到区域预警信息上报后,集团客诉经理核实现场情况,半小时内反馈到“客服投诉工作组”微信群,助理总裁亲自电话了解情况并指导处理()
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第5题
以下场景,处理错误的是()
A.客户询问公司地址,销售在不了解客户目的的情况下告知公司地址,且未向LD汇报B.客户询问公司是抖音还是头条还是代理商,销售告知客户"我们是直营中心,今日头条和抖音都是我司旗下产品,我们能为您提供更⾼品质的服务和更权威的保障C.客户询问销售工号,表示要投诉。销售告知其工号,安抚客户情绪,了解客户诉求,积极寻找解决问题的办法,并与客户保持沟通D.客户询问公司是做什么业务的,销售回复"我们是做主动型的⼴告推⼴服务的,我们会(根据⽤⼾的兴趣、地域、性别、年龄等来)捕捉意向客⼾进⾏⼴告的精准投放,把您的⼴告有针对性地推送给您的意向客⼾
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第6题
以下应对恶性竞争的做法正确的是()

A.遇到疑似对手带客到现场XZ,现场阻止客户并驱赶客户离开

B.随销过程若发现竞对有引导客户XZ行为,立即录音取证

C.办理专席要全天候录像,疑似代客投诉人员需增加询问,全面了解客户情况

D.竞争对手通过微信朋友圈、宣传单张、公众号等渠道指引我司客户携出流程、上级主管部门投诉流程等,截图取证

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第7题
总公司下发的《进一步加强高客投诉处理的相关规定》中要求,95522受理高客投诉并下发投诉工单至分公司后,各机构需在3个小时内响应。与客户联系做初步安抚,告知客户投诉是否受理;案件一般处理时效,以及处理结束前,每3个工作日会主动联系客户,让客户放心()
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第8题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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第9题
客户投诉需立即处理,不能即时处理需向业主说明原因,责任外投诉,应尽力提供协助,做好对客解释工作()

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第10题
接到长期投诉的客户投诉时,我们仍需要进行沟通,了解诉求并按流程处理()
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