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[判断题]

异议或投诉反映的内容需要重新评审的，可以由原评标委员会或者原资格审查委员会重新评审，也可以由招标人重新组织评审委员会进行评审。（)

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第1题

在CFP资格认证考试中,应考人如果对考试结果有异议,可以按规定程序（)A．请求重新核查B．向中国金

在CFP资格认证考试中,应考人如果对考试结果有异议,可以按规定程序()

A．请求重新核查

B．向中国金融理财标准委员会提出申诉

C．向考试委员会投诉

D．向考试委员会提出书面复审申请

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第2题

《征信调整工单》对于客户姓名、卡号、征信异议错误类型、异议信息描述内容完全一致的，可以重新提单。（)

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第3题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第4题

因招投标当事人异议、投诉改变拟中标人的，应当重新公示拟中标人。（)

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第5题

招标人在异议处理过程中认为需要重新评标的，应书面或口头报告招投标监管机构。（)

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第6题

招投标行政监督部门在处理投诉过程中涉及到专业性或技术性问题，可以组织资深专家进行评审，资深专家出具的评审意见可以作为处理投诉的主要依据。（)

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第7题

招标人在处理投诉的过程中，或招投标监管机构在处理异议的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

在绩效反馈面谈之后，被评价人对自己的评价成绩有异议的，可以向（）进行投诉。A.主管B.人力资源部C

在绩效反馈面谈之后，被评价人对自己的评价成绩有异议的，可以向（）进行投诉。

A.主管

B.人力资源部

C.主管的上级或人力资源部门

D.公司领导

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第9题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第10题

较为紧急，难度很大，已有负面报道，已引发或可能引发投诉升级，需要重新核查的普通投诉称为（）投诉

A.紧急

B.普通

C.复杂

D.重大

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第11题

异议处理需要进行检验、检测、检疫、鉴定或者专家评审的，所需时间计入异议申请办理时间（)

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