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第1题
某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的
活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
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A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
第3题
在小学课堂上，对于低年级儿童讲授重难点知识的时间应把握在（）。A.15～20分钟B.25～30分钟C.30～35
在小学课堂上，对于低年级儿童讲授重难点知识的时间应把握在（）。
A.15～20分钟
B.25～30分钟
C.30～35分钟
D.35～40分钟
第5题
的目的在于进一步巩固所学知识和技能，培养学员独立工作的能力。A.巩固新课B.布置课后练习C.
的目的在于进一步巩固所学知识和技能，培养学员独立工作的能力。
A.巩固新课
B.布置课后练习
C.讲授新课
D.组织教学
第7题
组织教学活动的五个环节中，组织教学的任务是：（）。
A.稳定学员情绪
B.激起学员学新课的兴趣和动机
C.集中学员注意力．安定培训秩序
D.巩固新课内容的理解
E.巩固知识技能．培养独立工作能力
