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[多选题]

笼统话术的回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第1题
笼统的话术回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第2题
对weak群体中存在部分低龄学生群体沟通时,施压话术正确的是()。

A.影响在校名誉

B.影响升学

C.影响就业问题

D.影响信用

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第3题
怎样看待博客这一新的传播形式给传媒业带来的影响?

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第4题
当前,“信任危机”是一个全球性的问题。笼统地说,这是全球化和信息化所带来的副产品。具体来说,则是
随着全球化和信息化时代的到来,导致人们信任心理和信任行为发生了变化。信任心理方面,全球化和信息化导致人们价值观念、道德心理和文化心理发生变化;而信任行为方面,一方面信任心理的变化会影响行为,另一方面,全球化与信息化使制约人信任行为的机制发生变化,从而导致其约束力大大减弱。两者的合力使人们产生失信行为的几率大大增加。 这段文字意在强调:

A.全球化和信息化从信任心理和信任行为两方面影响“信任危机”的产生

B.信任心理的变化会影响行为,信任心理对失信行为的影响更大

C.搜索“信任危机”产生的原因对重建社会信任具有重要的意义

D.全球化和信息化使信任行为约束机制发生变化,导致失信行为普遍存在

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第5题
下列有关偏瘫性卒中患者行颈7神经转接术的术中护理要点中,不包括()

A.专科特殊用物准备:自动牵开器、显微器械等

B.建立合适的静脉通道:尽量在健侧下肢建立静脉通道,并有效固定,确保输液通畅

C.麻醉成功后勿再使用肌松剂,以免影响术中神经功能的测试

D.教病人卧怎样漱口、刷牙、进食和床上排便

E.以上说法均不正确

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第6题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第7题
首次致电未说民法典话术的,二次回拨须提示该话术,未提示的,质检按照0分录音评判。()
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第8题
以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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第9题
所谓的FAB话术是要把()转换成()的话术?

A.知识点

B.功能点

C.利益点

D.痛点

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第10题
平板品类话术中的5个关键词里的2个核心场景话术包括?()

A.移动办公更高效

B.线上网课更放心

C.平板游戏更畅快

D.平板娱乐更开心

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第11题
专业知识的提升可以从哪几个方面展开()

A.培训赋能

B.质检校验

C.话术赋能

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