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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通常在解决售后天窗漏雨抱怨中,更换抱怨部件总成后故障无法消除,且会增加维修成本。在考虑降低维修成本,减少客户抱怨前提下,我们可以进行哪些改进维修()

A.直接更换故障部件

B.对疑似漏雨处进行堵漏,再漏再堵漏

C.分析故障原因后,针对性的对部件进行改进后更换

D.根据经验进行维修堵漏

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第1题
客户流失主要体现在()出现问题之后,抱怨、投诉均得不到满意解决。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.以上都不对

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第2题
下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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第3题
渠道合作伙伴关系维系的挽留中,提供建议应注意()。

A.解决抱怨的关键点

B. 提议的FABC法则

C. 敏感措辞/情形的表达技巧

D. 获得承诺

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第4题
FDRS是福特新车型的售后诊断工具,以下能在FDRS实现的是()。

A.磨C519车主在外改动了BCM的大灯配置,使用FDRS恢复原配置

B.某C519车主在外私自刷写了非官方版本的SYNC软件,使用FDRS恢复原版本

C.某CX482车主抱怨车辆亏电,使用FDRS查看BCM中电池电量数据

D.某B515MCA车主遗失一把钥匙,使用FDRS进行钥匙编程

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第5题
天窗由于排水管过长导致弯折,排水不畅漏雨,以下哪个改进最好()

A.在弯折处增加固定夹,改变弯折现象

B.适当剪短排水管长度,使其延展性变直,符合技术要求

C.更换改进后增加成本的排水管

D.重新设计排水管走向

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第6题
CRM的作用不包括()。

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度

C.增加重复性工作

D.提高劳动生产率

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第7题
下列哪个商业项目不是主要因解决用户抱怨问题而产生的()

A.口碑网

B.12306火车票网站

C.Google搜索引擎

D.五星级酒店

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第8题
“左撇子超市”这样的商业项目是来源于()

A.社会理念进步

B.社会结构的改变

C.满足差异需求

D.解决抱怨问题

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第9题
杨王振老人“多功能病床”这个商业机会主要源于()

A.社会理念进步

B.社会结构的改变

C.满足差异需求

D.解决抱怨问题

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第10题
员工申诉是员工在单位内将工作中的抱怨、争议和纠纷通过设定的程序公开表达寻求解决的行为。()
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第11题
作为执法干警,你在一线工作的过程中常遭遇群众抱怨。还会受到违法者的威胁,你怎么解决?

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