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[单选题]

满意度可分为()。

A.员工满意度和顾客满意度

B.内部满意度和外部满意度

C.经理满意度和客户满意度

D.顾客满意度和非顾客满意度

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第1题
以顾客为核心的薪酬策略()。A.鼓励员工大胆创新B.按顾客满意度支付员工工资C.强调少用人、多办事

以顾客为核心的薪酬策略()。

A.鼓励员工大胆创新

B.按顾客满意度支付员工工资

C.强调少用人、多办事

D.鼓励降低成本、提高生产率

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第2题
客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A.顾客满意度调查

B.员工的接电话时间

C.顾客对解决方案的看法

D.顾客情感诉求

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第3题
为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。

A.顾客满意调查

B.建立顾客建议系统

C.“幽灵”购物法

D.对失去顾客进行分析

E.员工技术培训

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第4题
服务利润链:1996年,美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型,认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现,他们懂得服务利润链,把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起()
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第5题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意?()

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇佣程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第6题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?()

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第7题
:当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?()。

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序,录用最为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第8题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方
面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思()。

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C.通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工

D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第9题
:当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服
务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思()。

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝 B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度 C.通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工 D.让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

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第10题
顾客满意度指数

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第11题
电话营销是指通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护
顾客等市场行为的手法。根据上述定义,下列属于电话营销的是()。

A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话,每天都会有人上他们的当,将钱汇入他们的账户中

B.李彦是某公司的业务代表,他从公司的资料库中随机抽取了一些客户,然后打电话向他们推销公司的新产品

C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访,了解客户对公司服务的满意度,并赠送一些小礼品

D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求

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