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[单选题]

升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第1题
关于邮政申诉,对网点奖励的判定标准是哪些()

A.国家邮管局判定为无效结案

B.国家邮政局判责为有效结案,但是客户在申诉系统上评价为满意

C.当月本网点产生邮政申诉罚款,但本网点在次月未产生邮政申诉工单

D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉

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第2题
黑点人员判定维度有哪些?()

A.装维回访不满意

B.装维工单超时

C.工单质检不合格

D.升级投诉

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第3题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),投诉处理指通过信用卡客服系统电子工单、信函等形式进行记录、()等一系列操作过程

A.转办

B.认定

C.处理

D.回复

E.回访

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第4题
升级投诉到通管局、工信部、集团公司,除进行经济处罚外,还要进行行政处分()
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第5题
申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第6题
升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门(包括但不限于工信部、省管局)、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。()
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第7题
普通升级投诉:是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉,该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理,并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心(10080热线)、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。()
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第8题
网点客服工单录入:普通投诉 __小时内响应,理赔/邮政 __小时内客户满意解决完毕。一定要告知客户处理人/值班人员手机号码,如客户还有疑问或者问题并未有效解决的情况下,找的到人,避免找不到人产生投诉/邮政投诉的风险,并在系统进行录入;工单关闭前 100%回访客户,确保满意才可关闭,不满意的需升级给主管上门跟进()

A.半,1

B.1,2

C.半,2

D.2,8

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第9题
在将工单升级流转时,若已经跟商家承诺24小时回电,则需要设置预约回访时间,避免工单超时回复,影响商家体验()
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第10题
《关于进一步完善咨询投诉异常工单升级管控规则的通知》文件要求逾限工单升级方式为:系统根据规
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