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[判断题]

问候对方、自报家门、所为何事、必备用语和告别用语是在接听电话的过程中塑造良好职业形象的五个标准。()

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第1题
先向对方问候,再自报家门,并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话,而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于()

A.及时接听

B.重要的第一声

C.主次分明

D.注意声音和表情

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第2题
先向对方问候,再自报家门,并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话,才能体现第一声的重要性。()

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第3题
在接听电话时,错误的做法是()

A.电话响完三声之后才慢悠悠的接听

B.接听电话后,应先问候,然后自报家门

C.声音适中,愉快,亲切

D.礼貌用语:您好,谢谢,再见等

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第4题
接听电话后应先向对方,再自报家门

A.说明身份

B.说明来意的个干讯五

C.说出姓名

D.问候

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第5题
打电话时的开头主要包括三部分:问候;说出致电原因,无需自报家门。()
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第6题
打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要做的事。()
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第7题
打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第8题
下列句子用语得体的一项是()

A.小儿子出世后,郭姓父亲高兴地在微博上写郭门弄璋之喜来表示庆祝

B.爷爷常说:我今年八十高寿了,能看到你们这么和睦,我也就知足了

C.徒弟送我一盆君子兰,推辞不过,我只好说:这次我就笑纳了,下次可不许再送了啊

D.大学毕业的同学聚会,大家互相寒暄问候,都问对方在哪里工作你贵庚了

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第9题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第10题
问候礼仪中的八个不问:不问年龄、不问住址、不问收入、不问婚姻、不问身体状况、不问个人经历、不问信仰政见、不问所忙何事()
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