题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
美发师应正确处理顾客投诉,并遵守以下原则:(),绝不与顾客争辩,不损害美发厅正当利益。
A.进行自我保护
B.尽快向企业管理人员汇报
C.真诚帮助顾客解决问题
D.向顾客进行解释
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A.进行自我保护
B.尽快向企业管理人员汇报
C.真诚帮助顾客解决问题
D.向顾客进行解释
案例分析,仔细阅读以下案例井回答问题。
小陈是一名美发师,剪发、烫发的技术都不错,就是生性脑腆,不怎么会跟顾客打交道。有一天,他给一位中年女顾客烫发。烫完发后,那位女顾客很不满意,非说小陈把头发剪得太短了,并挖苦他手艺这么差,根本没有资格给别人做美发,当时小陈一句话也说不出来,窘迫得恨不能找个地缝钻进去。从此以后,小陈为顾客理发就总感到压力重重,特别是遇到跟上次那位女顾客有某些相似的顾客时,他就不敢下剪子,唯恐剪多了又挨骂。后来他只要见到留长发的中年女性顾客就害怕,主动让给别的师傅去做。
正常的情绪反应是人类生存所必需的,无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例,试回答:
(1)什么是消极情绪?常见的消极情绪有哪些?
(2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪?并结合案例进行分析。
(3)如何主动进行情绪调节?
A.以坦诚的态度相互学习、相互支持
B.遵守保密原则
C.正确处理检验把关与为民服务的关系
D.牢记自己法定职责