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第1题
要想达到超越客户期待的服务，我可以从哪些具体行为做起？（）
A．多渠道主动了解客户
B．提供个性化服务
C．把自己放在客户的位置上去思考他们的感受和需求
D．创造“魅力时刻”，为客户带来惊喜，哪怕只是一件小事
第2题
一家公司的总经理把部门主任找来说:"有人想收购我们公司，你要想办法把我们公司的股票价格抬高，让他们买不起。我不管你用什么办法，只要能达到目的就行！” 第二天，该公司股票的价格上涨了五个点。第三天又上涨了五个点。总经理非常满意，问部门主任：“你是怎么做到的” “我放了一个假消息。” “什么假消息” “我说您快要辞职了。”9. 总经理有什么要求（）
A.吸引更多资金
B.修改广告方案
C.提高公司股价
D.制定销售方案
第3题
虽然广告的形式多种多样，但其要达到的主要目的为：吸引潜在客人的注意力并创建消费群体对产品
的意识感，在潜在客户心中唤起兴趣感，将潜在的客户的兴趣转变为想要感受住店经历，唤起潜在客户的行动。()
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第4题
关于亚马逊产品图片哪些要求是正确的？（)
A.图片背景无要求可以根据产品特点来选择
B.竞争对手的图片效果好，把对方的图片直接拿来自己用
C.产品主题可以打上促销的水印来吸引客户
D.为方便客人查看产品细节，图片尺寸最长边要大于1000像素
第5题
家庭金租的资产包可以将装修、装饰、买房、买车等纳入进来，有哪些益处？（)
A.合法避税
B.通过家庭财务规划吸引优质零售客户
C.通过金融产品服务来打造场景
D.完成银行的普惠金融目标
E.推动资产负债业务多元化发展
第8题
其中为保证所收定金有效，避免退还的有效手段是（）
A.客户临定、加订操作需重新签署认购书
B.客户延期加定时无需重新签署认购书，保留好客户的收据签署
C.为避免操作 过多引起客户抗性，顾问可要求客户把定金转到自己账户，代客户办理手续签署认购书
第11题
在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（)。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流
A.①④
B.①③
C.③④
D.②③
