出现TVM卡票、TVM找零不足、TVM少出票等情况时的票务事务处理（）

A．出现以上情况时车站人员询问乘客购票情况，客运值班员或值班站长迅速到现场检查TVM，对设备进行简单故障处理B．若当场在TVM内找到车票或找到现金而乘客已购票的，直接退回乘客。找到现金而乘客未购票的，引导乘客到客服中心办理C．如果情况属实，可引导乘客由边门进站，告知乘客到目的地站客服中心办理相关事务D．场未发现TVM卡币、卡票情况，而情况又属实的，则给乘客退款，或根据乘客需要通过BOM直接发售单程票给乘客，填写《乘客事务处理单》。《乘客事务处理单》和BOM打印小单需乘客签名，BOM打印小单一联给乘客，一联上交票务清分部