题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于超长预约时间的工单，建议停留在CRM系统订单缓装池中，临近预约时间（)天以内时再派单至装维系统？

A.1天

B.5天

C.0.5天

D.2天

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第1题

针对单装天翼高清工单，工单竣工时间在预约截止时间+4小时之前视为正常履约。（)

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第2题

组网故障投诉需在工单派发72小时内上门修复，若用户另约则以用户预约时间为准。（)

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第3题

如改约最终上门时间非空，拆机时长为（)

A.拆机完成时间-改约最终上门时间

B.拆机完成时间-预约上门时间

C.拆机完成时间-工单派发时间

D.全错

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第4题

H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分，不满意节点：等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约，用户留言：对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果：联系用户一直没有接听电话，但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系，其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约，于11月7日已上门安装，工单是在规定时限内处理完成，地市申诉内容告知师傅与客户联系，客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第5题

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第6题

猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单，并于上报内容中进行工单标记，标记内容：【大客户仓配】（)

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第7题

H5案例工单回复内容：现场测试该处由于用户不配合处理，我处于2019年11月2日联系客户，客户告知不在家无法上门排障。回访用户了解：用户称宽带故障未恢复，表示报故障当天有师傅联系表示下大雨过不来，要求用户称如果有客服回访就说自己不在家里，要再约时间上门维修，用户在次日下午主动联系师傅表示上午开会去了，约师傅下午上门，师傅至今都未上门处理故障，用户对故障处理进程慢表示强烈不满。此条工单涉及什么问题？()

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

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第8题

未处理的投诉工单不得随意（)。

A.回单

B.预约

C.转派

D.处理

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第9题

用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间，但是由于客户表示暂时不在家，无法上门排障，已将装维人员电话告知客户，并与客户达成一致意见约下午处理，客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的，装维员已测试外线正常，已做维护措施-排障处理(外线检测正常)，(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题？()

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

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第10题

经核实工单轨迹：11月19日12:49:49接单，11月19日18:55:14装维员以用户暂时不装为由发起改约申请，11月20日14:42:19现场开通完工。师傅提供的系统录音：(录音时间11月19日12：59)师傅与用户沟通预约当天下午或者第二天上午上门安装，因师傅直到第二天上午仍未履行上门安装承诺，故用户在中午(2019年11月20日12:00:38)拨打10086客服热线进行了投诉。请问此条案例反馈什么问题？()

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

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第11题

目前工单预约处理时限为（)小时。

A.1

B.2

C.0.5

D.1.5

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