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[判断题]

电信业务经营者应对外公布投诉电话，配备受理用户投诉的人员;对用户投诉应在规定的时限内予以答复，不得互相推诿。（)

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第1题

电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通。（)

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第2题

电信业务经营者应当根据规定制定携号转网服务细则并及时向社会公布，同时报工业和信息化部。（)

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第3题

电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决。（)

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第4题

国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当依据职权对电信业务经营者的电信服务质量和经营活动进行监督检查，并向社会公布监督抽查结果。（)

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第5题

根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管

理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存()个月。

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第6题

电信业务经营者应根据电话用户类型和办理渠道的不同，分类开展电话用户实名登记工作。电话用户分为个人用户和集体用户，办理渠道分为实体渠道和网络渠道。（)

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第7题

电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（)

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第8题

货物损失处理工作机构，应向社会公布（)的值班电话，受理货物损失（)和（)。

A.安全室

B.办事机构

C.咨询

D.投诉

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第9题

企业设置服务质量征询簿（箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是让服务质量差的员工接受处罚。（)

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第10题

公安部向社会公布的《关于加强公安队伍建设的十二项措施》中规定，凡群众发现公安机关民警有违法违纪或失职行为的，可以直接拨打()进行投诉。

A.110电话

B.119电话

C.112电话

D.公安专线电话

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第11题

经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行

为()。

A、记入信用档案

B、向社会公布

C、责令经营者公开道歉

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