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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第1题

CRM（零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能？（)

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

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第2题

下列哪一项是简称是客户关系管理（)？

A.ERP

B.SCM

C.CRM

D.OA

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第3题

飞猪平台为评价合作企业的营业水平采用MCI评价体系，下列哪种评价体系与其是同一种效用？（)

A.美团HOS

B.客户关系管理系统CRM

C.用户价值模型RFM

D.以上都不是

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第4题

下列不属于实施客户关系管理（CRM)的目的的是（)。

A.整合企业资源，优化业务流程

B.发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员

C.识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度

D.降低企业运营成本，增加企业收入

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第5题

客户关系管理（CRM)的核心理念是（)，核心的方法是（)。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

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第6题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第7题

客户关系管理(CRM)的核心思想是_______。

客户关系管理（CRM)的核心思想是_______。

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第8题

开展客户关系管理的第一步是（)

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第9题

CRM的核心是()。

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

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第10题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第11题

以下哪些SaaS服务是针对企业的？（)

A.客户关系管理(CRM)

B. 联系人管理

C. 企业资源管理(ERP)

D. 图片管理

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