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第3题
根据《保险小额理赔服务指引（试行)》，下列说法正确的是（)。A、保险公司应在符合风险管控及监管要
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，下列说法正确的是()。
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A、保险公司应在符合风险管控及监管要求的前提下，最大限度简化保险小额理赔索赔资料，除索赔申请类、身份证明类、责任认定及金额确定证明类和支付信息类材料外，一般不应再要求消费者提供其他资料。
B、在风险可控的前提下，保险公司应逐步推行索赔单证电子化，减少纸质单证使用。
C、保险公司应多措并举加快理赔时效。保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于80%;保险公司的平均索赔支付周期不应超过10个自然日。
D、保险公司应做到理赔全流程透明管理，建立健全理赔信息便捷查询通道，确保消费者通过营业网点、电话、互联网等渠道查询包括理赔进度、节点时间、理算过程、理赔结果等关键信息。
第5题
下列关于综合资源数据质量管理的描述错误的是（)。
A.资源数据的质量管理的目标是通过规范资源数据录入和变更流程，完善和严格检查考核机制，定期对资源模板进行修订，保障资源数据的准确性、完整性，保证资源信息的可用性
B.为确保资源数据的权威性，各专业应制定相应的实施细则，通过管理及技术手段保障数据的及时、准确及一致性。当综合资源管理系统数据与省内其他系统数据产生冲突时，统一以本系统数据为准，并将其它系统数据修正至与综资系统一致
C.资源数据质量要求：最小数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到100%;扩展数据集相关的资源数据完整率和准确率要求达到100%
D.资源数据在任何阶段均需有明确的主体维护责任人，负责数据的增、删、改的维护操作、管理和数据更新审核，并保证数据质量
第6题
（二）培训教材开发案例请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（15
（二）培训教材开发案例
请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？（15分）
