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第2题
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知()或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“()”的标识
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（)或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（)”的标识
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第6题
承办部门办理完文件后，（）是必须执行的手续。A.对文件归类管理，及时归档B.及时将批复文件退回行
承办部门办理完文件后，（）是必须执行的手续。
A.对文件归类管理，及时归档
B.及时将批复文件退回行政部，办完以后归档
C.督促有关部门抓紧落实
D.组织相关人员传达文件精神
第9题
在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（)。
A.若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单
B.审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正
C.若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正
D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易
第11题
个人汇款业务错账，不管属客户原因或银行原因造成的，由发起营业机构及时通过本行运行中心联络汇入行办理紧急止付后再办理退汇或调账手续。()
个人汇款业务错账，不管属客户原因或银行原因造成的，由发起营业机构及时通过本行运行中心联络汇入行办理紧急止付后再办理退汇或调账手续。（)
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此题为判断题(对，错)。
