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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房部需在残障宾客抵达前,通常根据()提供的资料,详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等,以便做好相应的接待服务工作。

A.人事处

B.前厅部

C.办公室

D.销售部

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第1题
客房部需在残障宾客抵达前,应该详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及()等,以便做好相应的接待服务工作。

A.生活嗜好

B.特殊要求

C.文化背景

D.饮食忌讳

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第2题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并(),同时送客进入电梯后方可离开。

A.通知前台派员上房为客办理退房

B.通知行李员上房为客提行李

C.通知相关部门

D.告知部门主管

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第3题
预订员的责任包括做好宾客抵达前的用餐准备。()
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第4题
残障宾客与普通宾客不同,无论从生活上,还是从心理上,在接待服务的过程中,都需要加以()对待。

A.小心

B.优先

C.特别

D.区别

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第5题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第6题
如果查询者所要查询的客人尚未抵达饭店,一般来说,下列做法中()最为妥当。

A.让查询者到客房部查询

B.让查询者到预订处查询

C.告诉查询者在第二天早晨再来查询

D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询

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第7题
如果查询者所要查询的客人尚未抵达饭店,下列做法中()最为妥当。

A.让查询者到客房部查询

B.让查询者到预订处查询

C.告诉查询者在第二天早晨再来查询

D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询

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第8题
服务残障宾客时,服务用语要恰当、服务要适度。()
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第9题
根据中国民航有关规定,旅客需在航班起飞前()分钟抵达机场。

A.60

B.90

C.120

D.150

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第10题
()处于饭店与宾客的中介桥梁位置上,是与客人接触最频繁的部门。

A.前厅部

B.总台

C.客房部

D.礼宾部

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第11题
客房部主管例会的最主要任务是()。

A.反馈宾客意见

B.总结过去工作

C.对下属进行讲评

D.发布工作指令

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