根据《中国建设银行知识平台建设与管理办法（2020年版）》（建总发〔2020〕288号）,全行智能机器人应依据知识库知识的供给、更新、退出,完成对智能机器人知识的新增、修改、删除,并同步共享至平台知识库供特定人群查询。其中,涉及客服智能机器人应用渠道新增的,渠道主管业务部门应同步提供适用于客服智能机器人的常见客户问答,并提前（）个工作日提交至总行知识管理牵头部门（远程智能银行中心）