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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下正确的服务流程是什么？（)

A.欢迎语-询问需求-推荐产品-卖点渲染-催单-结束语

B.欢迎语-询问需求-推荐产品-催单-邀评-结束语

C.欢迎语-询问需求-让顾客稍等-推荐产品-催单-结束语

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第1题

以下哪些选项不属于与会者对议题的关心程度：（)。

A.会议场地为与会者提供了哪些餐饮服务

B.与会者参与会议的动机是什么

C.造成与会者对议题兴趣差异的原因是什么

D.与会者对每项议题的兴趣程度如何

E.哪些议题最受或最不受与会者的欢迎

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第2题

以下哪个流程是售前接待必不可少的操作（)

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第3题

现居住地乡（镇）、街道办理一孩生育服务登记的主要流程是什么？

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第4题

如果你参与管理的物业项目属于别墅形式，那么以下各类综合经营服务项目中最受业主欢迎的可能是（

如果你参与管理的物业项目属于别墅形式，那么以下各类综合经营服务项目中最受业主欢迎的可能是()。

A快餐类

B家电维修类

C家政服务类

D旧物回收类

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第5题

阿里巴巴国际快递仓到门服务操作流程的四个步骤是什么？

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第6题

不负责监视IT服务以及检测何时性能降到了可接受的界限之下的流程是什么？（)

A.故障管理

B.服务资产和配置管理

C.事件管理

D.性能管理

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第7题

以下是企业的维修服务流程，排序正确的是（)。①受理服务②访问客户③实行维修④收取费用⑤后续跟踪

A.①②③④⑤

B.②①③④⑤

C.①②④③⑤

D.②①④③⑤

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第8题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第9题

针对长流程与短流程的区别，以下说法正确的有（)。

A.短流程短信开通时间短

B.长流程客户独享带宽

C.短流程服务代码短

D.长流程发送时间长

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第10题

根据服务礼仪规范要求，营业员对用户表示欢迎时鞠躬的正确角度是？（)

A.15度

B.30度

C.45度

D.60度

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第11题

关于标准化流程的关键步骤，以下说法正确的是（)。

A.礼貌敲门，节奏适中

B.出示工牌，身体微倾

C.检查工具，一步到位

D.服务形象，专业整洁

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